SoporteSupport

¿Tienes una duda o un problema? Estamos para ayudarte. Have a question or a problem? We're here to help.

Escríbenos y te responderemos lo antes posible: Write to us and we'll reply as soon as we can:

soporte@palabreria.app

Preguntas frecuentesFrequently asked questions

¿Cómo se juega?How do I play?

Desliza el dedo uniendo letras adyacentes para formar una palabra y mantén pulsado hasta que se llene la barra verde para enviarla. Si sueltas a media palabra, se borra. Cada nivel el tablero crece y aparecen palabras nuevas. Tienes un tutorial interactivo dentro de la app (Menú → Tutorial). Slide your finger linking adjacent letters to form a word and press and hold until the green bar fills to submit it. If you let go mid-word, it clears. Each level the board grows and new words appear. There's an interactive tutorial inside the app (Menu → Tutorial).

¿Cuál es la diferencia entre idioma del tablero e idioma de la app?What's the difference between board language and app language?

El idioma del tablero decide en qué idioma están las palabras que buscas (español o inglés, con su propio diccionario). El idioma de la app es el de los textos de la interfaz. Puedes elegirlos por separado. The board language decides which language the words you look for are in (Spanish or English, each with its own dictionary). The app language is the language of the interface text. You can choose them separately.

¿Cómo cambio el idioma de la aplicación?How do I change the app language?

Puedes cambiarlo en tres sitios: en Opciones, tocando la bandera junto a tu avatar en el menú, o dentro de tu perfil. Al elegirlo, toda la interfaz cambia al instante. You can change it in three places: in Options, by tapping the flag next to your avatar on the menu, or inside your profile. The whole interface switches instantly.

No me llega el código de verificación / está en spamI'm not getting the verification code / it's in spam

Al registrarte te enviamos un código por email. Revisa la carpeta de spam o «promociones». Si no llega, usa la opción de reenviar código en la pantalla de verificación. Asegúrate de haber escrito bien tu email. When you sign up we email you a code. Check your spam or "promotions" folder. If it doesn't arrive, use the resend code option on the verification screen. Make sure your email is spelled correctly.

Olvidé mi contraseñaI forgot my password

En la pantalla de acceso, usa la opción de recuperar contraseña e introduce tu email para recibir instrucciones. También puedes entrar con Google o Apple si registraste tu cuenta así. On the sign-in screen, use the password recovery option and enter your email to get instructions. You can also sign in with Google or Apple if you registered that way.

¿Cómo elimino mi cuenta o borro mi historial?How do I delete my account or clear my history?

Desde Opciones → Cuenta. «Eliminar cuenta» borra todo de forma permanente (perfil, estadísticas, diccionario, partidas y amigos). «Borrar historial» borra solo tu progreso pero conserva tu cuenta, tu usuario y tus amigos. Go to Options → Account. "Delete account" permanently erases everything (profile, stats, dictionary, games and friends). "Clear history" erases only your progress but keeps your account, username and friends.

¿Cómo juego con amigos?How do I play with friends?

En el menú, elige Multi y crea una sala (Cooperativo o VS por turnos). Primero eliges el idioma del tablero y luego invitas a tus amigos o a usuarios conectados. La otra persona recibe la invitación con la bandera del idioma. Para tener amigos, búscalos por su nombre de usuario desde tu perfil. On the menu, choose Multi and create a room (Co-op or turn-based VS). You first pick the board language, then invite your friends or online users. The other person receives the invitation with the language flag. To add friends, search them by username from your profile.

Alguien se comporta mal. ¿Puedo reportar o bloquear?Someone is behaving badly. Can I report or block?

Sí. En el perfil de cualquier usuario tienes un menú (⋯) para reportar o bloquear. Al bloquear, no podréis enviaros solicitudes ni veros en las listas. Revisamos todos los reportes. Yes. On any user's profile there's a menu (⋯) to report or block. When you block someone, you won't be able to send each other requests or see each other in the lists. We review every report.

¿En qué dispositivos funciona? ¿Se sincroniza mi progreso?Which devices does it work on? Does my progress sync?

Palabrería funciona en iPhone, iPad y Mac. Tu cuenta, estadísticas, diccionario y partidas guardadas se sincronizan automáticamente entre tus dispositivos al iniciar sesión. Palabrería works on iPhone, iPad and Mac. Your account, stats, dictionary and saved games sync automatically across your devices when you sign in.

Creo que una palabra debería (o no debería) estar en el diccionarioI think a word should (or shouldn't) be in the dictionary

Cuidamos los diccionarios de español e inglés de forma continua. Si crees que falta una palabra válida o que sobra alguna, escríbenos a soporte@palabreria.app indicando la palabra y el idioma. We curate the Spanish and English dictionaries continuously. If you think a valid word is missing or one shouldn't be there, write to soporte@palabreria.app with the word and the language.

¿No encuentras lo que buscas? Escríbenos a soporte@palabreria.app. Consulta también nuestra política de privacidad. Didn't find what you were looking for? Write to soporte@palabreria.app. See also our privacy policy.